Preguntas frecuentes

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Cuando compras en Zylena Fashion, el plazo de entrega puede ser algo distinto a lo que estás acostumbrada. Como nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, ahorramos en costes de almacén y transporte; así podemos ofrecer precios muy competitivos.
El plazo medio de entrega es de 6 a 12 días hábiles (lunes a viernes, excepto festivos).

¿Qué hago si mi pedido aún no ha llegado?

Debido al gran interés en nuestros productos, tu pedido puede llegar un poco más tarde de lo previsto. Gracias por tu comprensión. Si ese plazo ya ha pasado y todavía no has recibido nada, escríbenos a support@zylenafashion.nl y comprobaremos qué ha ocurrido con tu paquete.

Quiero cambiar o devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@zylenafashion.nl. Indica tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000, tal como aparece en el correo de confirmación) y el motivo de la devolución. Te facilitaremos la dirección de devolución y confirmaremos el proceso. Después, puedes enviar el producto con el mensajero de tu elección.

¿Cuáles son los costes de las devoluciones?

Las devoluciones corren por cuenta del cliente. El coste dependerá del mensajero que elijas. Consulta la web de la empresa de transporte para ver las tarifas actualizadas.

¿Cuáles son las condiciones para devolver mis productos?

El plazo de devolución es de 14 días naturales a partir del día en que recibes el artículo. Solo puedes devolver el artículo si:

El plazo de devolución no ha vencido.
El producto está en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
El producto no ha sido utilizado.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Aceptamos pagos con iDEAL, Bancontact, tarjeta de crédito y Klarna.
Si no estás segura de si tu método está disponible, sigue los pasos en la página de pago para ver todas las opciones.
Todas las transacciones se realizan mediante sistemas de pago seguros y confiables, por lo que son completamente seguras.

¿Qué hago si no he recibido el correo de confirmación?

No debería ocurrir. Envíanos un mensaje con tu nombre completo y dirección de correo electrónico a support@zylenafashion.nl y te ayudaremos enseguida.

¿Puedo cancelar mi pedido?

¿Quieres cancelar tu pedido por cualquier motivo? Escríbenos lo antes posible a support@zylenafashion.nl. Indica tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) y, si es posible, el motivo de la cancelación.