Términos y condiciones

Artículo 1 – Definiciones

En las presentes condiciones se entiende por:

Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad comercial y celebra un contrato a distancia con el empresario.

Día: día natural.

Contrato de duración continua: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recepción se extiende a lo largo del tiempo.

Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que pueda ser consultada en el futuro y reproducida sin alteraciones.

Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión.

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

Contrato a distancia: contrato en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, mediante el uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.

Técnica de comunicación a distancia: medio que puede emplearse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.

Términos y condiciones generales: los presentes términos y condiciones del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre de la empresa: Zylena Fashion
Dirección comercial: Dubceksingel 64
Correo electrónico: support@zylenafashion.nl
Número de registro mercantil (KvK): 98587420
Número de identificación fiscal (IVA): NL005341588B48

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario, así como a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se informará al consumidor, antes de la celebración del contrato, de dónde pueden consultarse las condiciones y que, a solicitud suya, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.

Cuando el contrato a distancia se celebre por medios electrónicos, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones y que se enviarán de forma gratuita, por medios electrónicos o de otro modo, a petición del consumidor.

En caso de que, además de las presentes condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero de este artículo se aplicarán por analogía, y el consumidor podrá invocar la disposición que le resulte más favorable en caso de conflicto entre ambas.

Si alguna disposición de estas condiciones generales resultara total o parcialmente nula o fuera anulada, el contrato y las condiciones generales seguirán siendo válidos en lo restante. La disposición inválida será sustituida, de común acuerdo, por una que se aproxime lo más posible al propósito original.

Los casos no previstos en las presentes condiciones deberán interpretarse “conforme al espíritu” de las mismas.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de estas condiciones se resolverán también “conforme al espíritu” de las presentes condiciones.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la misma.

La oferta es no vinculante; el empresario se reserva el derecho de modificarla o adaptarla.

La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción será lo suficientemente detallada como para permitir una adecuada evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores u omisiones evidentes en la oferta no obligarán al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos del catálogo tienen carácter indicativo y no pueden dar lugar a indemnizaciones ni a la resolución del contrato. Las imágenes de los productos son representaciones fieles de los mismos, aunque el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales.

Cada oferta contendrá la información suficiente para que el consumidor comprenda claramente los derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la misma, en particular:

el precio, excluidos los costes de despacho aduanero e IVA de importación (que correrán a cargo del cliente);
los eventuales gastos de envío;
la forma en que se celebra el contrato y los pasos necesarios para ello;
la existencia o no del derecho de desistimiento;
el modo de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta o el periodo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el coste de la comunicación a distancia si difiere de la tarifa básica habitual;
si el contrato se archiva tras su celebración y, en su caso, cómo puede el consumidor consultarlo;
el modo en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede verificar y, si lo desea, corregir los datos facilitados;
los idiomas en los que puede formalizarse el contrato además del neerlandés;
los códigos de conducta a los que se adhiere el empresario y cómo puede el consumidor consultarlos electrónicamente;
y la duración mínima del contrato a distancia en el caso de contratos de duración continua.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará sin demora la recepción de la aceptación de la oferta por el mismo medio. Mientras no se haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá disolver el contrato.

Cuando el contrato se celebre por medios electrónicos, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y proporcionará un entorno web seguro. Si el consumidor puede efectuar el pago por medios electrónicos, el empresario aplicará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario podrá, dentro de los límites legales, obtener información sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre aquellos hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos fundados, basados en esta investigación, para no celebrar el contrato, podrá rechazar un pedido o solicitud, o establecer condiciones especiales para su ejecución.

El empresario entregará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de manera que pueda almacenarse de forma accesible en un soporte duradero:

La dirección de la sede del empresario donde el consumidor pueda presentar reclamaciones.
Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión de dicho derecho.
La información sobre las garantías y el servicio posventa existente.
Los datos mencionados en el artículo 4, párrafo 3, salvo que el empresario ya los haya proporcionado antes de la ejecución del contrato.
Los requisitos para la cancelación del contrato en caso de que este tenga una duración superior a un año o sea de duración indefinida.

En caso de un contrato de duración continua, la disposición anterior se aplicará solo a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos solicitados.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al adquirir productos, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar motivo alguno dentro de los 14 días naturales. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un tercero designado por él y comunicado al empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manejar el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desempaquetar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar si desea quedárselo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto, con todos sus accesorios y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Una vez comunicada la intención de desistir, el consumidor dispondrá de otros 14 días para devolver el producto.

El consumidor deberá aportar prueba de que ha devuelto el producto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el consumidor no ha notificado su intención de desistir dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución del producto correrán por su cuenta.

Si el consumidor ya ha realizado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, y a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento. Esto estará condicionado a que el producto haya sido recibido por el empresario o se haya proporcionado una prueba concluyente del envío de devolución.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3 de este artículo. Dicha exclusión solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

Que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Que sean claramente de carácter personal.
Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales el empresario no tenga influencia.
Que consistan en periódicos o revistas sueltas.
Que sean grabaciones de audio o vídeo, o software informático, cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Que sean productos de carácter higiénico cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento también puede aplicarse a servicios:

Relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha o periodo determinado.
Cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de reflexión.
Relacionados con apuestas o loterías.

Artículo 9 – Precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios en los tipos de IVA u otros impuestos.

No obstante lo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales no tenga influencia, a precios variables. En tales casos, se indicará que los precios mencionados son orientativos y están sujetos a cambios.

Los aumentos de precios dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo serán permitidos si resultan de disposiciones legales o reglamentarias.

Los aumentos de precios a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo serán permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

Son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias, o
El consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

El lugar de entrega se considerará, conforme al artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, el país donde se inicia el transporte. En el presente caso, dicha entrega tiene lugar fuera de la Unión Europea. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará al comprador el IVA de importación y/o los gastos de despacho aduanero. Por tanto, el empresario no repercutirá el IVA en sus precios.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión. No se aceptará ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de error tipográfico o de impresión, el empresario no estará obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y utilidad, y con las disposiciones legales y reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al habitual.

Una garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afectará los derechos legales del consumidor ni las reclamaciones que este pueda ejercer en virtud del contrato contra el empresario.

Los defectos o productos entregados incorrectamente deberán comunicarse por escrito al empresario dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en condiciones nuevas.

El período de garantía ofrecido por el empresario coincide con el del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor, ni de los consejos sobre el uso o aplicación de los productos.

La garantía no se aplicará si:

El consumidor ha reparado o modificado los productos entregados, o ha permitido que terceros los reparen o modifiquen.
Los productos han sido expuestos a condiciones anormales, manejados de forma negligente o utilizados contrariamente a las instrucciones del empresario o las indicaciones del embalaje.
El defecto se deba total o parcialmente a normativas impuestas o que puedan imponerse por las autoridades en relación con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.

El lugar de entrega será la dirección indicada por el consumidor al realizar el pedido.

Con sujeción a lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la mayor diligencia posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo.

Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir una compensación, si procede.

En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, y en un plazo máximo de 14 días tras la cancelación.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se compromete a ofrecer un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará al consumidor de manera clara y comprensible de que se trata de un producto sustitutivo. En el caso de artículos sustitutivos, el derecho de desistimiento no podrá ser excluido. Los costes de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daños y/o pérdida de los productos correrá a cargo del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado y notificado previamente al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración continua: duración, rescisión y renovación

Rescisión
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor podrá rescindir, al término de la duración convenida, un contrato de duración determinada que tenga por objeto el suministro periódico de productos o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

En cualquier momento y sin estar limitado a un momento o período específico.
Al menos de la misma forma en que los celebró.
Siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.

Renovación
Un contrato de duración determinada que tenga por objeto el suministro periódico de productos o servicios no podrá renovarse o prorrogarse automáticamente por un periodo determinado.

No obstante, un contrato de duración determinada que tenga por objeto el suministro periódico de periódicos o revistas podrá renovarse tácitamente por un periodo máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato prorrogado al final de la renovación con un plazo de preaviso máximo de un mes.

Un contrato de duración determinada que tenga por objeto el suministro periódico de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes (o de tres meses en caso de entregas periódicas inferiores a una vez al mes).

Un contrato de duración limitada para la entrega de prueba o introductoria de periódicos o revistas no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al término del periodo de prueba.

Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento tras el primer año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad y la buena fe impidan la rescisión antes del final del periodo acordado.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se haya acordado lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.
En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará a partir del momento en que el consumidor reciba la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de comunicar de inmediato al empresario cualquier error o inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites legales, a repercutir al consumidor los costes razonables previamente comunicados.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los 7 días siguientes a la detección del defecto, de forma completa y claramente descrita.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación más largo, el empresario informará al consumidor dentro del plazo de 14 días indicando la fecha estimada en que podrá ofrecer una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, surgirá un conflicto susceptible de someterse al procedimiento de resolución de disputas.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este lo indique expresamente por escrito.

Si el empresario considera que una reclamación está justificada, podrá, a su discreción, reparar o sustituir los productos entregados sin coste alguno.

Artículo 15 – Conflictos

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales estarán sujetos exclusivamente al derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en otro país.

Artículo 16 – CESOP

Debido a las medidas implementadas a partir de 2024 en relación con la Ley de modificación de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (Ley de aplicación de la Directiva de servicios de pago) y la creación del sistema electrónico central para la información de pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago podrán registrar datos en el sistema europeo CESOP.